O que você está enfrentando — em português simples
É uma falha de processo, não uma traição.
A maioria dos vazamentos de dados causados por funcionários não é mal-intencionada. São anexos clicados por engano, permissões deixadas abertas demais ou um email de phishing que funcionou. Tratar como falha de processo, e não como traição, é o ponto de partida certo.
Dependendo da sua localização e da extensão do incidente, alguns reguladores de privacidade esperam notificação em um prazo rápido a partir da confirmação do vazamento — tipicamente poucos dias úteis. No Brasil, a ANPD define as regras. O tempo de resposta faz diferença.
O cliente que reclamou está fazendo um favor — o problema chega até você antes de processos judiciais e dos reguladores. O movimento certo agora é uma ação rápida, documentada e tranquila.